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订单量持续增加 家政行业提质扩容“箭在弦上”

2020-08-19 10:42:09编辑:大庆新闻网人气:


  部分企业危中寻“机”,将家政服务的签约、培训转至线上,从创新和变革中汲取力量

  家政行业提质扩容“箭在弦上”

  “大家好,我叫任慧岩,来自大庆肇州,今年48岁,我擅长产后护理、婴幼儿护理、制作月子餐……”近日,在我市一家家政企业的络直播中,任慧岩面对镜头这样介绍自己。

  这已经是她第二次参加公司组织的络直播了,相比第一次,她已经不那么紧张了,在三分钟的时间里,她既介绍了自己的基本信息,又回答了客户所关心的问题,最后成功签约。

  年初,一场突如其来的疫情,让家政行业陷入了寒冬,与其他行业不同,必须提供接触式服务的家政业的复工之路走起来尤为艰难。然而,在这个过程中,市场也发生了一些变化:小、散、乱的家政服务企业纷纷倒闭;家政服务的签约、培训从线下转型到线上;行业正朝着职业化,专业化方向发展……

  渐次复苏,家政行业订单量持续增加

  在东风新村中央商城附近,林林总总分布着六七家家政公司,除了两家还处于关门状态外,其它公司已经正常开业,三三两两的家政人员不断穿梭于各个家政公司登记信息。

  “我们店已经开门一段时间了,每天都有几批来找工作的,雇主人数也渐渐多了起来。”一家家政公司的负责人告诉记者,目前,订单量基本上来了,从刚性需求来讲,“一老一小”的订单量恢复最快,家庭餐和保洁类的量还比较小。

  大庆巾帼百湖培训学校的学员正在学习母婴护理实践课程。

  绥化市青冈县的张小娟年前以小时工的身份服务于我市四户雇主,而现在仅剩一户。她每天都在浏览工作群,护工、住家保姆都有市场需求,而小时工却几乎无人问津。

  今年一场突如其来的新冠肺炎疫情,让家政行业陷入了寒冬,家政工作作为一种“接触式服务”,有其自身特殊性,注定了复工之路更难走。

  “一般年后的一个月是家政行业的高峰期,正常情况下可以接100多单,今年非但没有接单,客户还退了60多单,影响太大了。”大庆百湖家政服务有限公司总经理王宝凤说,每年年后是家政市场最活跃也是订单量最大的时候,今年却遭遇了大规模退单的情况。

  月嫂通过直播展示自己的特长。

  突如其来的疫情,让家政企业损失巨大。记者了解到,在疫情突发期,企业面临的主要问题是停产停业,资金流断裂,工资、房租压力骤增;在复产复工期,雇主和家政人员陷入健康信任心理战,社区封闭防控管理措施使得其非住家业务遭受重创。

  然而,一切都在向好的方向转变。记者在采访中了解到,随着疫情防控进入常态化阶段,我市家政行业逐渐恢复生机,订单量持续增加,市场需求也在不断升温。

  危中寻机,企业转型自救成刚需

  此次疫情让整个家政行业陷入寒冬。为了生存,不少家政企业摆脱线下依赖,转战线上服务,开启“云模式”,在线上完成培训、面试、签约及付款,开始了化危为机的自救。

  大庆百湖家政服务有限公司充分挖掘“小家政大能量”的亮点,将“地推”宣传改为“流量”宣传,利用抖音、快手等平台,从“知识教学”“育儿解答”“生活技巧”等多个方面进行引流,用“吸粉”的方式获取精准客户群体,进行业务推广。

  记者了解到,5月份以来,百湖家政紧随省家协的步伐,开展“云对接”服务,用线上销售、云上面试、络签约一条龙服务,减少接触,打消消费者心中的顾虑,大大缩减了退单率。5月份至今,对比疫情严控时期成交量提高了50%。

  “上直播一方面全面展示了员工的综合素质,另一方面也扩大了潜在用户的范围,提升了上岗率。”王宝凤说,络直播为雇主和家政人员节省了时间成本。同时,也促使家政人员不断学习,提高自身素质。

  此外,百湖家政还开展线上培训,严控服务质量。自2月中旬以来,利用“钉钉”线上教学平台,开展“职业技能提升培训”“岗位就业技能培训”,通过教学培训联络感情,安抚员工情绪。同时“以训促技”,用奖励来鼓舞大家学习,在“一岗难求”的情况下,用服务质量来“自保”。截至目前,百湖家政共为11家企业开展培训,受益人员3700人。

  无独有偶,百家百惠职业技能培训学校在疫情期间,充分发挥优秀技能人才和教学资源,推出在线职业技能培训,提供育婴服务方面的专业知识培训,让学员足不出户就能通过在线学习提升技能,从而提升就业率。

  记者了解到,随着疫情进入常态化阶段,家政复工的难题一点一点被解开。“虽然此次疫情对家政行业冲击不小,但‘办法总比困难多’。”在王宝凤看来,是困难激发了家政从业人员创新和变革的力量,促进了企业“危”中寻“机”,实现了更好的发展。

  提质扩容,家政行业升级势在必行

  当前,家政行业已经复苏,但部分家政服务人员还未全面复工,导致家政市场出现供不应求的现象,尤其是优质的月嫂、育儿嫂颇为紧俏。

  记者了解到,目前,整个家政行业还处于陆续复工的过程中,不少家政服务公司还在进行线上培训。然而,线上培训多数是进行理论培训,涉及到实际操作时会受到很多限制,减缓了学员输送的步伐,成为供需不平衡的一大原因。

  另外,家政行业从业门槛低、工资水平高,当前处于发展上升期,但家政服务人员服务水平良莠不齐,优胜劣汰也加剧了家政市场供需不平衡。据了解,疫情期间,我市有80余家家政企业消失,这些企业要么是规模偏小,要么是没有品牌,要么是有效供给不足,高端服务产品少等。

  如何解决这些问题呢?记者采访了东北石油大学经济管理学院教授薛红艳。她分析称,要从加强从业人员的技能培训,提升个人素养入手。同时,还需要打通闲散劳动力进入家政服务行业的通道,让更多人可以参与进来。另外,相关部门要加强引导和规范,这样既可解决就业问题,也能推动家政行业发展。

  “希望相关部门可以制定家政服务人员素质标准、服务行为标准、设备规范标准等,保证从人、行、物三个方面提供健康、正确、安全的家政服务。”薛红艳说。

  “尽管现在比例很小,但还是有一部分雇主需要家政服务。另外,在疫情常态化阶段下,家政市场大概率会维持一个供过于求的状态,这就倒逼我们必须要完成服务的升级,把产品、业务流程全面在线化。”王宝凤说,可以对家政服务行业基础设施进行一次数字化升级,建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业闭环,这或许是疫情带给家政业最好的启示。

  大庆日报记者程柏毓文/摄



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